О фирме

Мероприятия 2005:

28.02.2005

ЛУЧШЕЕ НЕ ВРАГ ХОРОШЕГО

Татьяна Безбородова, менеджер Центрального «Адвекса»:
О поездке можно говорить часами, если коротко, то мне очень понравилось наше путешествие. Конечно, невозможно передать тот эмоциональный заряд, который получаешь от общения с американскими коллегами. После семинара в “Remax” появились новые идеи работы в «Адвексе».
Атмосфера в “Remax”, общение между сотрудниками – все настраивает на рабочий лад и успех. Традиционно собрание в компании начинается с молитвы или девиза, прославление своей фирмы. Они стремятся к командной работе, корпоративному единству.
Отметила для себя, что американцы располагают к общению. Они всегда улыбчивы, готовы помочь, но никогда не пускают к себе в душу. У них не принято «плакаться в жилетку», жаловаться на свою жизнь. Для этого есть психоаналитик.
Произвел большое впечатление Лас-Вегас - город – казино, вокруг огни, развлечения. Шоу Селин Дион и представление «Зироу» были потрясающими. Американцы умеют работать, умеют отдыхать.

Надежда Волынская, агент Центрального «Адвекса»:
Я впервые была в Америке. В США я получила большой эмоциональный заряд. Даже мои родные отметили, что по возвращению со стажировки я стала более энергичной.
Я очень благодарна Александру Юрьевичу Романенко, Президенту корпорации «Адвекс», за организацию поездки. Я получила искреннее удовольствие от общения со всеми специалистами, с которыми он нас познакомил. Мы увидели Америку изнутри, не только яркую картинку и улыбающихся американцев, но и как они живут, как добиваются успеха.
Что касается сотрудничества с клиентами, российские риэлтеры больше уделяют им внимания и времени, между нами устанавливаются приятельские и даже дружеские отношения. Хотя, я считаю, что помимо личного общения, для информирования клиентов обязательно надо использовать электронную почту, как это делают американские риэлтеры. Например, разработать презентационную карточку с информацией о себе, и рассылать ее своим клиентам вместе с поздравлениями с каким-либо праздником. Такое ненавязчивое напоминание можно дополнить полезными данными о состоянии рынка недвижимости. Я дома поставила факс, чтобы клиенты могли мне переслать документы не только в офис, но и прямо домой. Необходимо соответствовать своему времени.
Очень понравилось занятие в страховой компании. Я как раз занимаюсь сделками с земельными участками, оформлением документов о собственности и увидеть, как это делается в Америке, было познавательно. Тем более, что нам даже показали учетные книги 18 века, которые доступны далеко не всем американским риэлтерам.
Об организации своего дня, бизнес- планировании я слышала на занятиях в «Адвексе». Но, когда о своем успехе рассказывают непосредственно сами агенты, хочется взять с них пример. Конечно, мгновенно изменить привычки и устои нельзя, но после поездки появилось огромное желание работать над собой.
Произвели большое впечатление шоу в Лас-Вегасе. Хотя я не большая любительница подобных зрелищ, но концерт Селин Дион и водное шоу «Зироу» потрясли своей красочностью и спецэффектами.

Галина Матиевская, менеджер Центрального «Адвекса»:
Я уже в третий раз езжу на стажировку в США. С каждым годом мне нравится все больше и больше. Хочу отметить, что обучающая программа этой поездки была составлена с учетом состояния нашего бизнеса, основные акценты сделаны на психологические аспекты саморекламы, продвижение и совершенствование себя в условиях конкуренции на рынке.
Считаю, что нам, российским риэлтерам, стоит поучиться самопрезентации и мотивации у американских коллег. Больше внимания нужно уделять нашим клиентам и прежде, чем начинать работать с ними по объекту, необходимо предоставить информацию о своей компании и о себе. У каждого агента должна быть презентационная папка. Хочется отметить интересные визитные карточки с фотографиями и не только из бумаги, но и магнитные, которые можно прикрепить, например, к холодильнику. Такие визитки несут дополнительную информацию для клиента. Есть варианты, оформленные в виде календарей. Необычные варианты – это шанс, что клиент будет держать такую визитку перед глазами. Из поездки я привезла образцы таких визиток, варианты рекламы (листовки) объектов, выставленных на продажу, которые используют риэлтеры фирмы.
Для агентов моей группы я составила тезисы «Я успешный агент». Надеюсь, что эти тезисы помогут им в работе. Настрой на успех и уверенность в себе играют большую роль в достижении положительного результата каждый день. Обучающий программы, психологические тренинги в “Remax” дали большой энергетический заряд и желание совершенствоваться и повышать качество обслуживания наших клиентов.
Лос-Анжелес, Голливуд, Лас-Вегас – бурлящая жизнь в огнях, казино, развлечения дают возможность отдыха на любой самый капризный вкус. Шоу Селин Дион и представление на воде «Зироу» потрясли красочностью, спецэффектами и своей необычностью.

Ирина Машинская, агент Центрального «Адвекса»:
Это была моя вторая поездка в США. На меня произвел большое впечатление семинар в корпорации “Remax”. Я не перестаю удивляться, с каким энтузиазмом, оптимизмом наши американские коллеги стремятся к успеху. Ведущие менеджеры “Remax” – это в прошлом простые люди, которые своим упорством достигли и достигают высокого профессионализма, стабильного материального благополучия и положения в обществе. Общаясь с ними, заряжаешься энергией, желанием больше работать, уверенностью, что результат будет обязательно положительным. По их мнению, одним из основных правил успешного достижения цели в бизнесе является планирование на день, неделю, год, десятилетие. При плотном рабочем графике они стараются полноценно жить, находят время для семьи и отдыха. В этом я с американскими коллегами схожа, так как я живу именно по такому же принципу.
Как и в прошлом году, для нас была организована встреча с Филис Шварц, риэлтером-миллионером. Г-жа Шварц – удивительная женщина, красивая, умная, гостеприимная и успешная в своем бизнесе. Ее секрет успеха: работать и еще раз работать. У каждого из нас есть миссия, ради которой мы живем. Порой, чтобы осознать ее, надо полностью переосмыслить свою философию жизни.
Поразили шоу в Лас-Вегасе своими потрясающими спецэффектами, красочностью декораций и костюмов. Приятно удивило, что в водном представлении «Зироу» практически половина актеров – наши соотечественники.
От себя я хотела бы выразить большую благодарность Александру Юрьевичу Романенко, Президенту корпорации «Адвекс», и его семье за гостеприимство, внимание и заботу, оказанную нам.

Владимир Федоров, менеджер Центрального «Адвекса»:
На стажировку в США я езжу уже четвертый год. Каждый раз программа обучения отличается. В рамках этой поездки для нас организовали посещение семинара для менеджеров Калифорнийского отделения транснациональной корпорации “Remax”, на котором обсуждались способы формирования качественного обслуживания и определение мотивации для риэлтера – профессионала. Дело в том, что конкуренция на американском рынке недвижимости более жесткая, чем у нас. Петербургские риэлтеры могут перенимать опыт иностранных коллег, и на его основе выстраивать свою работу. Американским риэлтерам приходится постоянно совершенствовать себя, придумывать еще более изощренные «ноу-хау».
Русская пословица: «лучшее – враг хорошего» не приемлема к американцам. Они считают, что человек не должен стоять на месте, необходимо постоянно развиваться, стремиться выше и выше.
У наших американских коллег стоит поучиться позитивному настрою на работу, на жизнь в целом. Они ориентированы на клиента, чего зачастую не понимают наши риэлтеры. Больше внимания клиенту – вот основной принцип.
В “Remax” несколько направлений внутренних программ. Во-первых, профессиональные тренинги – все новое в законодательстве, налогообложении и т.д. Подобные семинары проходят постоянно. Во-вторых, психологические тренинги, которые помогают специалистам в работе с клиентами повысить качество обслуживания. Третье направление – внутренний тренинг личности. Хотя в Америке специалисты и настроены на эффективную работу, но, по их мнению, нельзя зацикливаться на работе. Всегда должно быть время для отдыха и семьи. И, конечно, обучение в неформальной обстановке, когда группа сотрудников выезжает на отдых.

Ростислав Баринов, агент Петроградского «Адвекса»:
Мое отношение к поездке в США было, скорее, осторожно-скептическим, ведь мы работаем в другом правовом поле, и то, чему могли бы нас обучить американские риэлтеры, было большим, хотя и интригующим “неизвестным“.
Однако, с первых же минут занятий стало ясно: то, о чем говориться на семинарах, не только интересно, понятно, но может быть легко применимо и в нашей практике.
Перед нами стоят одни и те же задачи и, хотя решения варьируются, общие стратегические подходы одни и те же: как убедить покупателя, как подписать листинг с продавцом и как поддержать долгие дружеские отношения с клиентом после успешно завершенной сделки. Обстановка была рабочая и дружеская одновременно: лучшие специалисты компании “Remax”, отложив свои дела, открывали нам секреты своего бизнеса. Нас принимали за своих, с энтузиазмом рассказывали о своих объектах, удачах и неудачах, живо интересовались Россией. И все это на фоне вечного калифорнийского лета, солнца и живописных горных вершин, вид на которые открывался из любой точки города.
Несмотря на разные культурные системы и деловые традиции, сложилась мысль о том, что мы, риэлтеры, всегда понимаем друг друга и говорим на одном языке.

Марина Васильева, менеджер Петроградского «Адвекса»:
Это была моя первая стажировка в США. Просто замечательно, что у агентов нашей компании есть возможность посетить одну из самых передовых стран мира и получить дополнительные знания по своей профессии и при этом ещё интересно провести время.
В целом, американские риэлтеры не отличаются от нас. Может, они более целеустремленны, так как относятся к своей профессии более серьезно, чем наши риэлтеры, которые попадают в этот бизнес, чаще всего, случайно. Они считают свою профессию целью своей жизни и понимают, чтобы получить прибыль от бизнеса, которым они занимаются, нужно сначала вложить в него собственные средства. Поэтому агенты такой успешной корпорации, как «Remax», тратят на рекламу самих себя и своих объектов до 15000 долларов в квартал. Есть еще одно отличие американских риэлтеров от наших: они более уверены в своем будущем, они знают, что завтра не будет принят закон, который может негативно повлиять на их деятельность.
Есть ещё ряд факторов, которые значительно облегчают работу американским коллегам, один из которых – титульное страхование. Я считаю, что в данной области мы могли бы перенять опыт американских коллег. У них история титула собирается на протяжении сотни лет. Записи хранятся на микрофильмах, в книгах по учету, на различных цифровых носителях. Все систематизировано, легко найти. Естественно, данная информация платная. И это – хороший бизнес.
Титульное страхование - обязательное условие при продаже недвижимости в Америке. При этом услугу может оплачивать как продавец, так и покупатель (по договоренности). В итоге перед продажей объект проверен и застрахован. И агент, и фирма, и клиенты спокойны за качество сделки. При наступлении страхового случая ответственность несет страховая компания.
Еще мне понравился тот факт, что перед продажей существует обязательная строительная экспертиза объекта, которая позволяет выявить строительные дефекты и износ объекта на момент продажи.
Из американских городов, где мы побывали, мне понравился Лас-Вегас – яркий сказочный город, мировой центр развлечений.
17 из 20 самых больших отелей планеты – в Лас –Вегасе. Мы побывали в одном из самых роскошных - «Белладжио» - большой бриллиант Лас-Вегаса. Поющие фонтаны под песни Френка Синатры взмываются на стометровую высоту 1200-ми струями, подсвеченными 4500 разноцветными лампочками. Искусственное озеро и фонтан посреди пустыни – запредельная роскошь. Уникальная достопримечательность «Белладжио» - знаменитое шоу «О» ("Зироу") в исполнении монреальского Cirque du Soleil, которое мы посетили. Это незабываемое феерическое представление с участием акробатов, воздушных гимнастов и клоунов со всего мира, в т.ч. из России. А еще мне запомнилась дорога из Лос-Анджелеса в Лас-Вегас, которая напомнила мне один из старых американских вестернов, разве что без погони.